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当木门企业品牌形象受损时 企业如何正确公关 | 沃莱美全铝家居

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回首2015年木门行业,这一年有木门企业突飞猛进,也有企业因丑闻跌入谷底。有些丑闻也许是企业管理漏洞导致,,有些负面消息来自木门企业的竞争对手。更多的是时候是受木门发展所影响。当危机爆发的时候,木门企业如何公共至关重要。

一、危机声明重要性

遭遇危机事件时,忌讳的就是“百家争鸣”,有多个信道源、发声渠道,大家你说一句、我说一句,谁都能接受媒体采访,谁都能面向公众发表意见。公司要第一时间准备危机声明,就是要把的声音收归于一个对外传播渠道,统一立场、统一态度、统一信息,这时,危机声明是至关重要的。

二、企业不可忽视

传统的危机声明写法有各种教程、版本。通常而言,第一句话写公司的一贯立场,第二句话代表公司对这件事的态度,第三句话写公司正在采取的处理措施,第四句话写将要采取的行动,第五句话展望未来,再次表态,收尾。这种危机声明通常语气较刻板,甚至还有法律部门要求的“理直气壮”之意味。某种程度而言,这当然是有必要的,这表明面对危机事件,木门企业不是敷衍了事、随意对待,是严肃认真的。

三、拒绝生硬声明

但是,社会化媒体时代,在微博、微信等社会化媒体上发布的危机声明要视危机场景而定,不要千篇一律地正襟危坐,如同八股文,读来生硬。请想想,现在,危机声明要在社会化媒体上发布,社会化媒体上有成千上万的(潜在)消费群,该危机声明能更精准地直达他们,是写给他们看的,需要他们认可、接受。所以,如果还是照搬传统的危机声明,大的问题是:产生生硬的距离感,消费者难免会觉得企业高高在上,板着脸说话,甚至有说教和自以为了不起的感觉。如某木门企业被消费者在网上投诉产品质量的时候,危机声明还写着“依法保留追究责任的权利”,语气就像在威胁消费者。所以,放在社会化媒体上的危机声明一定要用消费者更易于接受、人性化的语言风格,要充分展现企业的真诚。

虽然亡羊补牢,为时不晚,但是对于木门企业而言,避免危机的发生,才是木门企业面对危机好的声明。


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